Termos de Serviço

Estes termos regulam o uso da plataforma SUPRA — sistema de atendimento e inteligência comercial disponibilizado às lojas clientes e aos usuários que elas cadastram. Ao acessar o painel ou usar qualquer funcionalidade, o usuário declara que leu e aceita estas condições e a Política de Privacidade.

Condições comerciais específicas — escopo contratado, preço, vigência, níveis de serviço e foro — constam do contrato firmado entre a SUPRA e cada loja. Havendo conflito, prevalece o contrato.

Os dados registrais completos do controlador (razão social, CNPJ e endereço) constam do contrato firmado com cada loja cliente e podem ser solicitados pelo canal de suporte.

• A loja é responsável por quem cadastra, por qual papel de acesso concede e por manter atualizada a lista de usuários ativos.
• As credenciais são pessoais e intransferíveis. A senha é guardada apenas como hash e não pode ser recuperada — apenas redefinida por quem tem permissão para isso.
• Toda ação executada por um usuário autenticado é atribuída a ele nos registros de auditoria.
• Suspeita de uso indevido de credencial deve ser comunicada imediatamente pelo canal de suporte, para bloqueio do acesso.

Ao usar a plataforma, a loja e seus usuários se comprometem a não:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa, nem usar os canais conectados em desacordo com as políticas dos respectivos provedores.
• Tratar dados pessoais sem base legal, nem inserir na plataforma dados que não tenham relação com o atendimento.
• Usar a plataforma para conteúdo ilícito, fraudulento, discriminatório ou que viole direito de terceiro.
• Tentar contornar controles de acesso, acessar dados de outra loja ou explorar falhas em vez de reportá-las.
• Automatizar acesso de forma que degrade o serviço para os demais clientes.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso ou do canal envolvido, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

A plataforma se conecta a serviços externos — mensageria, redes sociais, e-mail e sistemas de gestão — sempre mediante autorização expressa de alguém com permissão na loja, dentro do fluxo de consentimento do próprio provedor.

• O funcionamento de cada canal depende do provedor correspondente e das políticas dele, que podem mudar sem aviso.
• O provedor pode revogar o acesso, expirar um token ou alterar permissões; nesses casos o canal aparece como desconectado até que a loja reconecte.
• Uma conexão ativa significa que a plataforma está autorizada a operar aquele canal — não que toda funcionalidade imaginável para ele esteja disponível. O painel indica o que está implementado.
• A SUPRA não responde por indisponibilidade, mudança de política, suspensão ou bloqueio aplicados pelos provedores externos.

A plataforma usa modelos de linguagem para sugerir respostas, resumir conversas e organizar informação. Esse conteúdo é apoio ao trabalho da equipe, e não substituto da decisão humana.

• Conteúdo gerado por modelo pode conter erro ou informação desatualizada, e deve ser conferido antes de ser enviado ao cliente.
• Decisões comerciais — preço, condição de negociação, aprovação e compromisso assumido com o cliente — são da loja.
• A loja é responsável pelas mensagens efetivamente enviadas em seu nome pelos canais conectados.

Os dados inseridos pela loja e o conteúdo dos atendimentos permanecem da loja. A SUPRA os trata para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e o contrato firmado, com isolamento entre lojas.

Pedidos de titulares de dados seguem o procedimento da página de exclusão de dados.

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra e pode passar por interrupções programadas de manutenção, atualizações e correções. Quando houver nível de serviço contratado, ele consta do contrato da loja.

O atendimento técnico é feito pelo canal de suporte, com protocolo de acompanhamento.

A plataforma, seu código, sua interface, sua marca e sua documentação pertencem à SUPRA. O contrato concede à loja o direito de usar o serviço durante a vigência, sem transferir titularidade, e sem autorizar cópia, engenharia reversa, redistribuição ou sublicenciamento.

• O acesso pode ser suspenso em caso de descumprimento destes termos, risco de segurança comprovado ou determinação legal.
• Encerrado o contrato, o acesso ao painel é desativado e os canais conectados são desligados.
• O tratamento dos dados após o encerramento segue o contrato e a Política de Privacidade, preservados os registros que a lei obriga a conservar.

A SUPRA responde nos limites previstos na legislação aplicável e no contrato firmado com a loja. Não respondemos por perdas decorrentes de uso em desacordo com estes termos, de decisão comercial tomada pela loja, de conteúdo enviado por ela aos seus clientes, nem de falha de serviços de terceiros fora do nosso controle.

Estes termos podem ser revisados para acompanhar mudanças no serviço ou na legislação. A data de vigência no topo indica a última revisão; alterações relevantes são comunicadas às lojas clientes pelos canais do produto, e o uso continuado após a comunicação implica aceite.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. O foro competente é o definido no contrato firmado com a loja e, na ausência de previsão, o que decorrer da legislação aplicável.